Nous vous souhaitons la bienvenue sur DOLINTE (ci-après « DOL, Site ». Nous vous présentons ci-dessous, notre politique relative au Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union européenne (RGPD). Nous vous demandons de les lire attentivement.

A l’ère où la notion de vie privée devient très évasive et où nos données personnelles sont devenues une source de revenue pour de nombreuses personnes tant physiques que morales, DOLINTE attache encore plus une attention particulière aux données personnelles de sa clientèle qu’elle s’attelle à protéger jalousement. Nous nous engageons à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires afin de toujours protéger les informations personnelles que vous nous confier. Afin de comprendre comment nous protégeons vos informations personnelles, vous trouverez ci-dessous notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel ainsi que l’intégralité de notre Politique de protection des données à caractère personnel. 

1. DOLINTE, responsable de traitement

Le responsable des traitements de données mis en œuvre sur le site à l’adresse url (https://dolinte.com/) est : DOLINTE, SAS au capital de 1000 € dont le siège social est situé au 31 rue d’armagnac, 33800 Bordeaux, France.

2. Définition des données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont des informations relatives à une personne physique susceptible d’être identifiée, directement ou indirectement. Ces informations peuvent être votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, ou toutes autres informations nécessaires à la création de votre compte client sur notre Site.

Les données non privées (« pseudonymes ») sont des informations relatives à une personne ou un compte particulier qui ne suffisent pas à identifier cette personne.

3. Point de collecte des données

a. Via notre Site

En vous connectant sur notre Site, vous pouvez être amené à nous fournir des données personnelles vous concernant notamment lorsque vous : 

• Parcourez le Site internet
• Remplissez votre panier
• Créez un compte client
• Passez ou retournez une commande
• Vous abonnez à une alerte ou à une newsletter
• Rédigez un avis produit
• Remplissez un formulaire
• Contactez le service client
• Vous déconnectez

Nous utilisons également des cookies nous permettant de vous offrir une meilleure expérience client. Pour plus de détails sur notre Politique de Gestion de cookies, nous vous invitons à consulter la page suivante : https://www.dolinte.com/politique-de-gestion-des-cookies

b. Via notre Service Client

Vous avez la possibilité de contacter notre Service Client : 

• Par téléphone au numéro : +33 9 86 60 09 48
• Via le formulation de contact : https://dolinte.com/contact/ (recommandé en raison d’un grand nombre d’appel téléphonique)
• Via nos réseaux sociaux

En contactant notre Service client, nous pouvons être amenés à vous demander de fournir un certain nombre de données personnelles vous concernant afin de vérifier votre identité et de mieux satisfaire vos réclamations. Les conversations téléphoniques sont susceptibles d’être enregistrées pour assurer une qualité de service satisfaisante et à des fins probatoires. Vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment à cet enregistrement. 

c. Via nos réseaux sociaux

DOLINTE vous propose de recourir aux réseaux sociaux pour améliorer la relation commerciale et vous proposer des offres publicitaires ciblées sur ces réseaux : Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube. 

L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec DOLINTE est susceptible d’entraîner des échanges de données entre DOLINTE et ces réseaux. 

DOLINTE vous invite à consulter attentivement les politiques de gestions des données personnelles des différents réseaux sociaux pour avoir une connaissance des données personnelles pouvant être transmises par ceux-ci.

4. Finalité du traitement des données collectées

DOLINTE collecte et traite vos données personnelles pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, qui sont les suivantes : 

a. Sur la base juridique de l’exécution du contrat avec DOLINTE 

• Gestion de votre compte client, 
• Gestion de votre panier d’achat
• Gestion de vos commandes
• Gestion des livraisons,
• Gestion du suivi de commande
• Gestion de la facturation 

b. Sur la base juridique de votre consentement

• Envoie d’offres commercial ciblées par email, sms, les réseaux sociaux ou tout autre support électronique
• Recueil des avis clients et commentaires sur les produits ou services commercialisés
• Dépôt de cookies pour améliorer votre navigation, personnaliser les contenus sur le  Site et vous proposer de la publicité ciblée.
• Gestion des réclamation clients
• Envoi d’offres commerciales par voie postale,
• Aux fins d’amélioration de l’expérience client : Enquêtes de satisfaction, Gestion de vos avis et commentaires sur les produits ou services commercialisés, Mesures d’audience sur le site internet,
• Lutte contre la fraude, notamment lors du paiement en ligne de commande(s) et du traitement des demandes de remboursement,
• Gestion des sinistres par nos courtiers et assureurs,
• Analyses statistiques.

Pour l’ensemble de ces traitements, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en adressant votre demande à notre service client en cliquant ici.

5. Transmission des données collectées

DOLINTE est le seul propriétaire des informations recueillies sur son Site. Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées ou transmises à une autre société sans raison ni sans votre consentement, en dehors du cadre d’utilisation défini ci-dessous. 

Vos données personnelles seront transmises à des tiers uniquement si vous y avez consenti auparavant ou si la loi l’autorise et dans le cadre de l’exécution de votre commande, de sa facturation, à des fins de marketing propres à DOLINTE. A ce titre, nous pouvons partager vos données personnelles avec les entités suivantes :

• Les salariés de DOLINTE habilités à traiter vos donnés personnelles 
• Les autorités policières ou judiciaires notamment dans le cadre des réquisitions internat dans le cadre de la lutte contre la fraude
• Nos partenaires commerciaux assurant des missions : Suivi des commandes et des transactions, d’Expédition des commandes, de Gestion des stocks, des Relation et reporting client, des Recueils et gestion des avis clients, du Paiement sécurisé sur le Site, de la Lutte contre la fraude, de la Gestion des appels téléphoniques, leurs enregistrements et l’envoie de courriers par voie postale, de la campagne de prospection commerciale, de l’Hébergement des données et du site internet, de l’Opération de manigance et de développement techniques du site internet, des Cookies et mesures d’audience.

Il est rappelé qu’en cas de changement de contrôle de la société, d’une acquisition, d’une procédure collective, d’une cession d’actifs de la société ou d’une cession de fonds de commerce de la société, vos données personnelles peuvent être transférées à des tiers.

6. Droits sur les données personnelles collectées

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par DOLINTE, de les modifier, de les rectifier, de les effacer, de vous y opposer, de limiter leurs traitements et leurs portabilités.

Aussi, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou d’une autorité de protection des données d’un Etat membre de l’Union européenne et de définir des directives post mortem.

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société DOLINTE qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

• Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante : DOLINTE – 31 rue d’armagnac, 33800 Bordeaux, France, en indiquant vos nom, prénom, adresse, email et si possible référence client afin d’accélérer la prise en compte de votre demande.
• Par email à l’adresse suivante : contact@dolinte.com

Si nécessaire, DOLINTE pourra procéder à des vérifications d’identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas une copie d’un titre d’identité portant votre signature pourra vous être demandée.

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de la demande.

7. Conservation des données collectées

Conformément au règlement 2016/679 du 27 avril 2016, les données à caractère personnel ne sont conservées sous une forme permettant l’identification que pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées.

A ce titre, les données à caractère personnel sont conservées par DOLINTE selon des règles précises et respectueuses des droits et libertés des personnes. La durée de conservation sera différente selon que les personnes concernées ont effectué un achat (Acheteur) ou non (Prospect).

• Pour les prospects : 3 ans. La durée de conservation court à partir du dernier envoi de prospection pour lequel il est susceptible d’être intéressé ou du dernier contact du prospect.

• Pour l’Acheteur : 5 ans. La durée de conservation court à partir du dernier achat ou du dernier contact auprès de DOLINTE. Les données de tout client ayant effectué une transaction datant de plus de 5 ans ne seront pas conservées par DOLINTE.

8. Sécurisation des données collectées

En tant que responsable de traitement, la société DOLINTE prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Conformément aux dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, les partenaires de DOLINTE s’engagent à respecter la sécurité et la confidentialité des données. Conformément au règlement 2016/679 du 27 avril 2016, DOLINTE s’engage à respecter la sécurité et la confidentialité des données.

Pour ce faire, DOLINTE a défini une politique stricte de sécurité de la donnée personnelle. Cette politique permet notamment de :

Règles générales

• Recourir à des procédés de chiffrement des données pour protéger tout fichier de données personnelles entrant ou sortant du système d’information de DOLINTE,
• Sécuriser les postes de travail avec des identifiants uniques et des mots de passe robustes,
• Limiter le nombre de collaborateurs ayant accès aux fichiers de données à caractère personnel (habilitations),
• S’assurer que ses propres partenaires respectent la réglementation sur les données personnelles,
• Tester régulièrement le système d’information afin d’en vérifier son niveau élevé de sécurité.

Données bancaires

• Recourir à un prestataire certifié pour les règlements par cartes bancaires,
• Recueillir votre consentement pour la mémorisation de vos données bancaires (données effacées à l’expiration de la carte bancaire enregistrée)
• Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont également traitées par DOLINTE pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

9. Gestion des cookies

Lors de la consultation de notre site Internet accessible à l’adresse url suivante : https://dolinte.com, des cookies sont déposés par la société DOLINTE et/ou des tiers sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette.

Pour mieux comprendre le fonctionnement des cookies et vous permettre de paramétrer leur dépôt sur vos terminaux, veuillez consulter notre politique de gestion des cookies en cliquant ici.